Institucional
Dúvidas frequentes
Confira as respostas para as principais dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas e atendimento da Ótica Ruby.
Quais produtos a Ótica Ruby oferece?+
Trabalhamos com óculos de grau, óculos de sol, lentes oftálmicas, joias, relógios, acessórios e outros produtos selecionados. A disponibilidade dos itens pode variar conforme o estoque da loja virtual e da loja física.
Como faço para comprar pelo site?+
Escolha o produto desejado, selecione as opções disponíveis e adicione o item ao carrinho. Depois, informe seus dados, escolha a forma de entrega ou retirada e selecione uma das modalidades de pagamento apresentadas no checkout.
Posso comprar óculos de grau pelo site?+
Sim. Dependendo do produto, poderá ser necessário enviar uma receita oftalmológica, informar medidas ou selecionar opções específicas para as lentes. Em caso de dúvida sobre graduação, medidas ou tipo de lente, entre em contato com nossa equipe antes de concluir o pedido.
Como envio minha receita oftalmológica?+
Quando o produto exigir receita, o site poderá apresentar um campo para anexar o documento ou informar as orientações necessárias para o envio. A receita deve estar legível, atualizada e conter as informações necessárias para a análise e produção das lentes.
Quais formas de pagamento são aceitas?+
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante o checkout e poderão incluir cartão de crédito, Pix, boleto bancário e outras opções habilitadas pela loja. Parcelamentos, descontos e demais condições serão exibidos antes da confirmação da compra.
É possível parcelar a compra?+
Quando houver parcelamento disponível, as condições aparecerão na página do produto ou durante a etapa de pagamento. O número de parcelas e a eventual aplicação de juros podem variar conforme o valor do pedido e a forma de pagamento escolhida.
A Ótica Ruby envia produtos para todo o Brasil?+
Realizamos entregas para diferentes regiões do Brasil, conforme a disponibilidade das transportadoras e modalidades de frete exibidas para o CEP informado. O valor e o prazo estimado podem ser consultados na página do produto ou durante o checkout.
Como acompanho o envio do meu pedido?+
Após a postagem, as informações de acompanhamento poderão ser disponibilizadas na área de pedidos e enviadas pelos canais cadastrados durante a compra. O rastreamento pode levar algum tempo para apresentar a primeira atualização após a postagem.
Posso retirar meu pedido na loja física?+
Quando essa modalidade estiver disponível, a opção de retirada na loja será apresentada durante o checkout. Aguarde a confirmação de que o pedido está pronto antes de comparecer ao estabelecimento.
Onde fica localizada a Ótica Ruby?+
Estamos localizados na Avenida Flores da Cunha, 2063, Centro, Carazinho – RS, CEP 99500-000.
Os produtos possuem garantia?+
Os produtos possuem garantia conforme a categoria, as condições do fabricante e as informações apresentadas na página do item. A garantia é destinada a defeitos de fabricação e está sujeita à avaliação das condições de uso e conservação.
Como solicito uma troca ou devolução?+
Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. O atendimento seguirá as condições da Política de Trocas e Devoluções da loja e a legislação aplicável.
Qual é o prazo para desistir de uma compra online?+
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de até 7 dias, contado do recebimento do produto. A solicitação deve ser realizada pelos canais oficiais da Ótica Ruby, com a identificação do pedido.
Produtos personalizados podem ser trocados?+
Produtos gravados, ajustados, confeccionados ou personalizados conforme informações fornecidas pelo cliente podem possuir condições específicas. Antes de finalizar a compra, confira atentamente nomes, gravações, cores, medidas, tamanhos, receitas e graduações. Situações envolvendo defeito, erro de produção ou divergência serão analisadas de acordo com a legislação aplicável.
O que acontece quando um produto está esgotado?+
Quando o recurso estiver disponível, será possível solicitar um aviso de reposição do produto. O cadastro do aviso não representa reserva e não garante que o item permanecerá disponível até a conclusão da compra.
Qual é o horário de atendimento?+
Segunda a sexta-feira: das 8h30 às 12h e das 13h30 às 18h.
Sábado: das 8h30 às 12h.
Domingos e feriados: fechado.
Como posso entrar em contato?+
WhatsApp: (54) 99695-7382
E-mail: optica_ruby@hotmail.com
Endereço: Avenida Flores da Cunha, 2063, Centro, Carazinho – RS.